Кожен чохол KARMA виготовляється після оформлення замовлення для обраної моделі iPhone. Нанесення готового дизайну є незворотним виробничим процесом.
Загальні положення
Відносини між Покупцем і Продавцем щодо якості товару, гарантійних звернень та способів їх урегулювання регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими чинними нормативно-правовими актами.
Товари KARMA виготовляються після оформлення конкретного замовлення: на чохол для обраної Покупцем моделі iPhone наноситься один із готових дизайнів, представлених на сайті, з урахуванням обраного матеріалу та комплектації.
Виробництво починається після підтвердження замовлення та надходження передбаченої умовами оплати або передоплати.
Товари належної якості
Нанесення дизайну на чохол є незворотним технологічним процесом: після виготовлення зображення неможливо видалити, а виріб неможливо повернути до первісного стану без його пошкодження.
Після запуску замовлення у виробництво товар належної якості не приймається до повернення або обміну, оскільки він виготовлений для конкретно обраної моделі, матеріалу, дизайну та комплектації й не може бути повторно реалізований як новий.
Це правило не поширюється на випадки підтвердженого виробничого браку, отримання товару, що не відповідає оформленому замовленню, а також на інші права Покупця, які відповідно до законодавства України не можуть бути обмежені договором.
Що не є підставою для повернення або обміну
Помилка Покупця у виборі моделі телефону, матеріалу, кольору чохла, типу MagSafe або іншої доступної комплектації, якщо виготовлений товар відповідає оформленому замовленню.
Невідповідність матеріалу суб’єктивним очікуванням Покупця, якщо матеріал і характеристики відповідають обраному варіанту та опису на сайті.
Суб’єктивне незадоволення готовим дизайном, його композицією, розміщенням елементів або бажання обрати інший дизайн після початку чи завершення виготовлення.
Незначні технологічні відхилення розміщення принту в межах виробничого допуску, які не впливають на функціональність і загальне сприйняття дизайну.
Візуалізація та кольоропередача
Зображення товарів на сайті є цифровими візуалізаціями готового виробу. Відтінки, контрастність і яскравість можуть дещо відрізнятися від зображення на екрані через налаштування дисплея, освітлення, властивості матеріалу та особливості технології нанесення.
Незначна різниця кольорів або яскравості, що не спотворює загальний дизайн і не впливає на використання товару, не вважається виробничим браком.
Технічні особливості MagSafe
Сила магнітного зчеплення залежить від моделі смартфона, конструкції чохла, вибраного MagSafe-аксесуара та умов експлуатації.
Нанесення багатошарового принту може незначно впливати на силу магнітного зчеплення. Якщо функція MagSafe зберігає працездатність, така різниця є технологічною особливістю й не вважається дефектом.
Товар неналежної якості або помилка в замовленні
Покупець повинен оглянути посилку у відділенні перевізника, біля поштомата або одразу після отримання кур’єром. Видимі пошкодження пакування рекомендуємо зафіксувати разом із представником служби доставки.
До виробничого браку можуть належати пошкодження самого чохла, істотне відшарування або дефект нанесення, що виникли не внаслідок механічного впливу, неправильної експлуатації чи дій Покупця.
Якщо підтверджено виробничий брак або з вини KARMA виготовлено чи відправлено товар, що не відповідає замовленню, Продавець здійснює заміну на аналогічний товар належної якості. Якщо заміна об’єктивно неможлива, застосовується інший передбачений законодавством спосіб урегулювання.
Витрати на доставку у випадку підтвердженого виробничого браку або помилки з боку KARMA оплачує Продавець.
Коли гарантійне звернення не приймається
Недолік виник унаслідок падіння, удару, подряпин, деформації, контакту з агресивними хімічними речовинами, перегріву, тривалого впливу вологи або іншої неналежної експлуатації.
Товар має сліди самостійного ремонту, втручання в конструкцію, навмисного пошкодження або використання не за призначенням.
Зміни зовнішнього вигляду є наслідком природного зношення, тертя, контакту з твердими поверхнями чи регулярної експлуатації.
Проблема спричинена несумісним стороннім аксесуаром, забрудненням магнітних поверхонь або особливостями пристрою, а сам чохол відповідає заявленим характеристикам.
Як подати звернення
Для оперативної перевірки повідомте про виявлену проблему якомога швидше після отримання товару. Рекомендуємо звернутися протягом 14 календарних днів; це не обмежує прав Покупця, якщо інший строк прямо встановлено законодавством.
У зверненні зазначте номер замовлення, ПІБ отримувача, модель телефону, опис проблеми та додайте чіткі фото або відео товару, пакування й етикетки відправлення.
До завершення перевірки збережіть товар, пакування та комплектацію в тому стані, в якому була виявлена проблема.
Після отримання необхідної інформації або товару Продавець перевіряє обставини звернення та повідомляє рішення. Звичайний строк опрацювання становить до 7 робочих днів.
